Il PBX virtuale è considerato una di quelle tecnologie che ha rivoluzionato la gestione dei sistemi telefonici. È una soluzione basata su cloud che offre molte funzionalità e vantaggi che possono migliorare significativamente le operazioni aziendali. Si tratta essenzialmente di un sistema telefonico ospitato nel cloud, che elimina la necessità di apparecchiature fisiche in uno spazio ufficio. A differenza delle soluzioni locali tradizionali, in cui tutte le chiamate vengono instradate tramite linee fisiche, un PBX virtuale utilizza una connessione Internet per un instradamento continuo delle chiamate.
Benefici
- Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di un PBX virtuale è la sua flessibilità e scalabilità. A differenza dei sistemi telefonici tradizionali che richiedono l'installazione di apparecchiature aggiuntive in caso di ampliamento o spostamento di un ufficio, con un PBX virtuale puoi facilmente aggiungere ulteriori numeri o spostare l'intero sistema senza troppi problemi. La semplicità associata a questa funzionalità garantisce interruzioni minime durante i periodi di crescita, risparmiando tempo e denaro;
- Un altro vantaggio significativo è l’efficienza economica. I sistemi fissi tradizionali sono associati ad elevati costi di manutenzione dovuti alle frequenti riparazioni di componenti infrastrutturali obsoleti, come cavi di rame interrati, ecc. A differenza di loro, centralino virtuale riduce significativamente questi costi, poiché tutto funziona praticamente attraverso una connessione Internet stabile, senza richiedere investimenti significativi in infrastrutture;
- Inoltre, il protocollo Voice over Internet (VoIP), utilizzato nella maggior parte dei PBX virtuali, consente di risparmiare denaro sulle chiamate interurbane. Invece di utilizzare le reti telefoniche tradizionali per comunicare, le aziende possono utilizzare Internet per effettuare chiamate dirette in tutto il mondo a prezzi notevolmente inferiori. Questa funzionalità è particolarmente utile per le aziende che conducono operazioni internazionali o hanno uffici in più località;
- Una delle caratteristiche dei PBX virtuali è un'ampia gamma di funzionalità di gestione delle chiamate. Questi includono l'instradamento automatico delle chiamate, la trascrizione dei messaggi vocali in e-mail e l'integrazione con il software CRM (Customer Relationship Management). L'instradamento automatizzato consente alle aziende di gestire in modo efficace le chiamate in entrata instradandole a dipartimenti o individui specifici in base a regole o pianificazioni predefinite. Di conseguenza, gli abbonati verranno reindirizzati alla persona appropriata in modo rapido e senza ritardi.
La trascrizione della posta vocale in e-mail aumenta ulteriormente la produttività consentendo ai dipendenti di ricevere la posta vocale in formato e-mail per un facile accesso e organizzazione insieme ad altri messaggi e-mail. L'integrazione con il software CRM semplifica l'interazione con il cliente visualizzando informazioni rilevanti sul chiamante durante le chiamate in arrivo. I rappresentanti hanno accesso immediato ai dati critici di cui hanno bisogno per conversazioni personalizzate e risoluzione efficace dei problemi. Il servizio PBX virtuale può essere acquistato sul sito Freezvone.
I PBX virtuali offrono anche strumenti avanzati di analisi e reporting che consentono alle aziende di ottenere informazioni dettagliate sul volume delle chiamate, sulla durata e su altri parametri. Queste informazioni possono essere utilizzate per gestire i processi decisionali, ad esempio per ottimizzare il personale, monitorare le campagne o valutare le prestazioni. Identificando tendenze e modelli, le aziende possono migliorare continuamente l'esperienza del cliente e allo stesso tempo comprenderne meglio le esigenze e le aspettative.