Di recente abbiamo scritto che i proprietari degli hub Ajax hanno dovuto affrontare problemi – gli hub non vedevano altri dispositivi, si verificavano problemi con l'autorizzazione nelle applicazioni e con l'inserimento e il disinserimento. Il problema è stato risolto rapidamente e l'azienda ha parlato di quanto accaduto in quel momento.
I problemi sono stati causati da un crash del server, che ha causato problemi al sistema e al team Sistemi Ajax grazie agli utenti per la pazienza dimostrata mentre gli specialisti risolvevano il problema.
“Dopo un’indagine approfondita dell’incidente, l’analisi ha mostrato che non c’erano ragioni evidenti per l’incidente nei nostri registri e parametri degli eventi. Questa situazione ha creato un problema significativo per determinare la causa principale, dice il servizio stampa Sistemi Ajax. "L'interruzione del servizio è stata causata dal guasto di uno dei nostri server e il nostro sistema di bilanciamento del carico non è stato in grado di gestirlo immediatamente."
La società ha affermato che i primi messaggi relativi al ritardo di inserimento/disinserimento sono iniziati ad arrivare alle 18:08 e gli specialisti hanno iniziato a distribuire un altro cluster di server. Entro le 18:45 è stato possibile ripristinare parzialmente il funzionamento dei sistemi e delle applicazioni, ma il carico anomalo sul database ha impedito più volte ogni 30 minuti il completo dispiegamento dei cluster di server. Un terzo tentativo di distribuzione alle 21:15 ha ripristinato completamente la normale comunicazione per tutte le applicazioni e gli hub Ajax.
"Per garantire la continua affidabilità dei nostri servizi, consideriamo attivamente varie ipotesi, inclusa la possibilità di un utilizzo errato della memoria, errori fatali nel kernel Linux o problemi non rintracciabili in Amazon Web Services (AWS), - afferma il servizio stampa dell'azienda. "I nostri migliori ingegneri della sicurezza informatica lavorano in queste direzioni."
L'azienda assicura inoltre che la funzionalità Ajax non si limita esclusivamente ai servizi cloud e che tutti gli strumenti offline sono disponibili indipendentemente dal cloud. Ad esempio, la connessione diretta a una stazione di monitoraggio centralizzata, le chiamate SMS/telefoniche dirette e l'utilizzo di SpaceControl e KeyPad per inserire e disinserire il sistema funzioneranno tutti senza la necessità di una connessione cloud.
Ajax sta inoltre lavorando a una politica per messaggi di emergenza, problemi e altre situazioni simili per tenere gli utenti informati tempestivamente sullo stato attuale. Tuttavia, l'azienda spera che questa politica non torni utile. Il servizio stampa ha inoltre aggiunto che squadre di specialisti stanno lavorando attentamente per individuare eventuali punti problematici e attuare i miglioramenti necessari.
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