Google ha presentato i risultati del primo studio Smart Shopper 2021 in Ucraina. Si tratta del comportamento dei consumatori ucraini durante la pandemia, di come le loro abitudini e decisioni di acquisto sono cambiate in questa nuova realtà.
Lo studio ha mostrato che lo shopping online è oggi il modo preferito di fare acquisti per gli ucraini: il 73% degli intervistati ha notato che dall'introduzione delle restrizioni, hanno iniziato a fare acquisti online più spesso e continueranno a farlo dopo COVID.
I principali fattori scatenanti dell'acquisto differiscono per categoria: ad esempio, quando acquistano elettronica di consumo, gli utenti spesso desiderano acquistare qualcosa di nuovo, nella categoria Casa e giardino gli acquirenti desiderano principalmente acquistare un nuovo prodotto per sostituirne uno esistente e nella categoria Moda categoria, il volume degli acquisti spontanei sta aumentando lo shopping In generale, in tutti i verticali, la quota di acquisti online è cresciuta dal 31% nel 2019 al 36% nel 2021. Lo studio ha mostrato che la quota di acquisti online è aumentata in tutte le fasce d'età, in particolare tra la Generazione Z (18-24) — in aumento al 43% e gli ucraini di età compresa tra 45 e 54 anni, anch'essi fino al 43%.
La ricerca su Internet rimane il modo preferito per trovare informazioni sui prodotti prima dell'acquisto per tutte le categorie di prodotti. Pertanto, il 79% degli intervistati ha riferito di aver cercato informazioni online prima di effettuare l'ultimo acquisto.
I motori di ricerca hanno la massima rilevanza per tutti i verticali: l'82% degli intervistati li ha utilizzati per trovare informazioni prima di acquistare elettronica di consumo, il 77% per prodotti per la casa e il giardino e il 55% per prodotti di moda. Lo studio ha mostrato che per gli ucraini, la convenienza e il prezzo sono i motivi principali per cui preferiscono lo shopping online, mentre la convenienza e l'opportunità di vedere il prodotto di persona e provarlo sono diventati i motivi principali per lo shopping offline.
Secondo Smart Shopper 2021, la quota di acquisti da dispositivi mobili è aumentata durante la pandemia. La maggior parte degli ucraini ha iniziato a utilizzare i dispositivi mobili per acquistare elettronica di consumo (40%) e la categoria "Moda" (46%).
Anche le ricerche da dispositivi mobili sono aumentate rispetto al 2019 per tutti i verticali: nel 2021, il 73% degli ucraini ha utilizzato uno smartphone per cercare informazioni sui prodotti.
Nel complesso, lo studio ha rilevato che la quota di acquisti offline continua a diminuire ed è importante che rivenditori e marchi si concentrino sull'ottimizzazione dell'e-commerce/omnicanale. Lo studio è stato commissionato da Google nel giugno 2021 attraverso un sondaggio online, il campione era di 1576 persone.
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