Vodafone Ucraina annuncia l'inizio della sperimentazione di un assistente vocale che puoi già sentire se chiami un contact center Vodafone, e non è solo un menu vocale con selezione a toni. Un assistente vocale in grado di riconoscere e sintetizzare il parlato e permette di servire 400 volte più clienti contemporaneamente, rispetto al lavoro di un operatore "dal vivo".
L'assistente può, a seconda dello scenario selezionato, analizzare la richiesta del cliente in tempo reale e riprodurre linee preregistrate rilevanti per la richiesta, connettersi con un operatore o trasferire la chiamata a un IVR standard.
"Vogliamo "assumere" l'intelligenza artificiale in modo che i clienti possano risolvere rapidamente il problema con cui stanno chiamando, Yevhen Bulak, direttore delle vendite e del servizio clienti di Vodafone Ucraina, ha commentato l'inizio dei test. - Comunicare con un assistente non è diverso dal comunicare con un normale operatore. Il cliente formula semplicemente la domanda e l'assistente vocale cercherà di aiutare. Se non è in grado di far fronte al compito da solo, metterà in contatto il cliente con un operatore".
L'assistente non finge di essere un robot, ma parla come un normale operatore, in modo che i clienti possano comunicare come al solito. Ciò aiuterà l'assistente a padroneggiare rapidamente la professione di esperto del servizio clienti. Durante il periodo di prova, l'assistente parla sia con voce femminile che maschile. In base al materiale raccolto e alla reazione del cliente, verrà scelta la voce con il feedback più positivo.
Attualmente è in corso il periodo di formazione: l'assistente vocale comunica con clienti provenienti da diverse parti del Paese, studia dialetti, peculiarità del parlato di persone di diverse età e generi. Per questo, Vodafone costituisce un certo campione. Se un cliente che chiama il contact center soddisfa i suoi criteri, viene collegato a un assistente vocale.
La formazione durerà fino a ottobre 2021. Ad oggi sono stati raccolti circa 30 bandi di studio. Dopo aver raccolto materiale sufficiente, l'assistente vocale sarà in grado di servire completamente i clienti. Vodafone utilizza già l'intelligenza artificiale nella gestione della rete. Pertanto, uno dei sistemi di intelligenza artificiale, che funziona efficacemente dal 2019, aiuta ad apportare modifiche automatiche alla rete senza la partecipazione diretta del personale tecnico.
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