Il 9 febbraio 2017, l'azienda Huawei ha aperto solennemente il primo centro servizi monomarca a Kiev all'indirizzo: Kiev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Orario di apertura: dalle 10:00 alle 19:00 nei giorni feriali e dalle 10:00 alle 18:00 il sabato e la domenica, telefono: (044) 359 02 83. È facile trovarlo in zona, è semplicemente impossibile non notarlo - l'ampio ingresso dalla strada, l'insegna marchiata si vede direttamente dalla strada.
Huawei è uno dei leader nel mercato mondiale dei dispositivi mobili, l'azienda registra da diversi anni una crescita costante delle vendite. Attualmente Huawei è incluso tra i TOP-3 produttori di gadget. Nel 2016, il venditore cinese ha spedito 139 milioni di smartphone, con un aumento annuo del 29%. E questo nonostante il mercato globale degli smartphone sia cresciuto solo dello 0,6%. Anche in Ucraina l'azienda occupa una solida posizione di mercato (3° posto in termini di vendite) e sta progressivamente aumentando la sua presenza in molti segmenti dell'elettronica di consumo.
Numero di dispositivi venduti Huawei in Ucraina sta crescendo e questo è anche un buon motivo per cui l'azienda si impegna a fornire un servizio di alto livello per i suoi prodotti e rendere questo processo il più conveniente possibile per il cliente.
L'inaugurazione ufficiale dell'esclusivo centro commerciale a marchio è stata condotta da Zhou Haojie, direttore generale dell'azienda Huawei Ucraina e Kevin Zhou - capo del dipartimento Huawei Consumer BG in Ucraina.
Inoltre, all'evento ha partecipato Mykhailo Bumagin, direttore generale della società ucraina "Krok-TTC", che è il principale partner esecutivo Huawei sull'organizzazione del lavoro del centro servizi.
Dopo aver tagliato il nastro rosso, i relatori hanno raccontato ai giornalisti presenti i dettagli sullo stato attuale e i piani del progetto per creare una rete nazionale di servizio post-vendita di apparecchiature Huawei in Ucraina.
L'evento per il lancio del Kyiv SC si svolge nell'ambito della strategia globale dell'azienda per gli investimenti nel servizio clienti. Lo scopo del programma è garantire una riparazione rapida e di alta qualità dei dispositivi Huawei per aumentare il grado di soddisfazione dei clienti dell'azienda, ovvero io e te - acquirenti ordinari. Per questo Huawei apre più di 1300 centri di assistenza in tutto il mondo. Il punto chiave è la fornitura della copertura del servizio, ovvero punti di ritiro e riconsegna dell'attrezzatura ogni 5 km in più di 100 paesi per 5 anni. E, naturalmente, è bello che anche il nostro Paese non sia lasciato senza attenzione e stia partecipando a questo programma.
Per quanto riguarda il centro di Kiev, è il primo punto del programma di implementazione della rete ucraina per l'assistenza e la riparazione dei dispositivi Huawei. E in generale, l'azienda prevede di aprire nel prossimo futuro punti per la ricezione di apparecchiature difettose e la consegna di apparecchiature riparate in tutta Kiev, almeno uno in ogni distretto. Il centro su Rusanivka è di base, riceverà gadget per la riparazione da tutta l'Ucraina. A tal fine, nelle regioni viene creata una rete di assistenza clienti con il coinvolgimento dell'operatore nazionale dei trasporti e della logistica: la società Nova Poshta. Ciascuno dei 45 punti di accoglienza di "Krok-TTC" invierà l'attrezzatura a Kiev e, dopo la riparazione, la riconsegnerà tramite lo stesso servizio.
Tra le caratteristiche del nuovo centro commerciale su Rusanivka c'è il sistema di code elettroniche implementato, una grande sala dimostrativa dove i visitatori possono familiarizzare con tutti i campioni della tecnologia attuale Huawei, un punto vendita di accessori (copertine, pellicole protettive, cavi, adattatori), un'area lounge con Wi-Fi e bevande, dove i clienti possono ridurre di qualche ora se lo desiderano in caso di riparazioni urgenti o rapide, un fondo di dispositivi per fornire al cliente una sostituzione temporanea.
I moderni standard di riparazione delle apparecchiature presuppongono una rapida sostituzione modulare dei componenti guasti, il che accelera notevolmente i tempi del servizio clienti e, naturalmente, verranno utilizzati solo componenti originali disponibili nel magazzino interno. I pezzi di ricambio mancanti vengono consegnati il prima possibile da un magazzino in Olanda, e questo fa risparmiare molto tempo ai clienti anche in caso di riparazioni complesse. Tutti i lavori di riparazione nel monomarca SC vengono eseguiti da specialisti certificati secondo i metodi proprietari dell'azienda Huawei.
I relatori hanno ripetutamente osservato che l'apertura di un centro servizi esclusivo è un altro passo verso una maggiore riconoscibilità del marchio Huawei sul territorio dell'Ucraina e un buon strumento per rafforzare la fiducia dei consumatori in esso a lungo termine, e l'obiettivo principale della strategia è la soddisfazione del cliente per i prodotti e servizi dell'azienda. Questi momenti sono particolarmente importanti sullo sfondo della crescente concorrenza di marchi poco conosciuti che entrano nel mercato ucraino con prodotti più economici, ma non possono fornire un servizio post-vendita decente per i loro prodotti.
Chiarisco ancora una volta che il centro servizi Huawei situato all'indirizzo: Kiev, st. Rusanivska Naberezhna, 8. Orario di apertura: dalle 10:00 alle 19:00 nei giorni feriali e dalle 10:00 alle 18:00 il sabato e la domenica, telefono: (044) 359 02 83