Rakuten Viber annuncia il lancio di chiamate commerciali in Ucraina. Come riportato dall'ufficio stampa dell'azienda, si tratta di un nuovo strumento di comunicazione tra i marchi e i loro clienti nell'applicazione. Gli utenti potranno effettuare chiamate gratuite verso i telefoni fissi aziendali e i numeri brevi nell'applicazione Rakuten Viber, anche dall'estero.
I sondaggi lo dimostrano Il 91% dei consumatori preferisce i marchi, che offrono la possibilità di chiamare o inviare un messaggio. Quindi le chiamate di lavoro in Viber sono diventate un'aggiunta logica ai messaggi aziendali che sono disponibili da tempo nell'applicazione. Grazie a questo strumento, i clienti stessi possono scegliere il canale attraverso il quale si sentono più a loro agio per contattare il marchio e le aziende ottengono un nuovo strumento per elaborare in modo efficiente le richieste dei clienti in un luogo conveniente.
La funzione di chiamata in chat consente ai clienti di chiamare le aziende direttamente nell'app Rakuten Viber, dove ricevono offerte speciali, notifiche sui tempi di consegna o sulla disponibilità dei prodotti. La comodità aumenta la conversione, le richieste dei clienti vengono risolte più rapidamente e i marchi hanno l'opportunità di offrire servizi e prodotti aggiuntivi durante la conversazione.
La nuova funzione sarà utile anche per servire i clienti che chiamano dall'estero, ad esempio, per comunicare con una banca o un albergo in un altro Paese. Le chiamate aziendali aiutano un marchio a rimanere in contatto, a gestire meglio le richieste dei clienti in situazioni di crisi e a ottenere un vantaggio competitivo offrendo assistenza clienti gratuita da qualsiasi parte del mondo.
Alcune aziende in Ucraina hanno già collegato chiamate di lavoro con l'aiuto dei partner ufficiali Rakuten Viber. Tra queste c'è la Oschadbank, che è diventata la prima banca al mondo ad aggiungere un nuovo canale di comunicazione in collaborazione con GMS (Global Message Serviceces), catena di farmacie "Vogliamo salute" - in collaborazione con SMSBAT e altri.
"Da diversi anni i nostri clienti sono interessati alla possibilità di utilizzare i messenger per comunicare con la banca. Ora, tenendo conto della presenza di gran parte della clientela all'estero, è particolarmente importante disporre di un canale di comunicazione gratuito, alternativo al cellulare, afferma Anton Tyutyun, vicepresidente del consiglio di amministrazione della Oschadbank. "La stragrande maggioranza dei nostri clienti utilizza Viber, quindi la soluzione per le chiamate aziendali ci consente di soddisfare questa esigenza."
"Rakuten Viber è stato il primo messenger a offrire messaggistica aziendale alle aziende nove anni fa, creando un nuovo modo per i marchi di comunicare con i clienti", ha affermato Christina Constandake, Chief Commercial Officer di Rakuten Viber. "Da allora, abbiamo sviluppato un solido ecosistema di messaggistica aziendale e ora stiamo facendo un ulteriore passo avanti introducendo le chiamate aziendali."
Tutte le chiamate aziendali saranno gratuite per gli utenti Rakuten Viber, indipendentemente dalla posizione. Le aziende potranno collegare sia il numero del call center che sceglierne uno nuovo per le chiamate Viber. Per abilitare la funzione, il marchio deve scrivere al team Rakuten Viber con una richiesta. Puoi saperne di più sulle chiamate di lavoro dal link.
Leggi anche: